市12345热线“四专”服务助企解难题_

滁州网讯（全资讯记者胡文峰）市12345热线平台从2024年开展，创新推出“四专”助企服务机制，通过专席受理、专员服务、专业清单、专项督办等举措，ic平台外汇精准对接公司需求，高效处理推动难题，连续优化“亭满意”营商生态。

专席受理 ，全天候畅通诉求渠道。市12345热线平台启用“营商生态监督分线”，严把培训和考核关，选择业务水平强
、服务态度好
、icmarket外汇平台综合素质高的话务员担任专席受理员，单独开设4个“营商生态监督分线”专席，配置公司来电提醒，构建全天候、零障碍助企纾困“VIP通道” 。截至今年一季度，共受理公司诉求8788件，在线解答4421件
，转法规专员解答494件，交办督办3873件
。

专员服务，确保法规解答精准高效。平台从全市37家核心机构遴选出150名专业水平较强的工作人员，组建“营商生态监督分线”“法规专员”，构建“线上专业帮”队伍，为各类市场主体供给精准高效的法规解答和服务
，站群软件3提高办件满意率。截至今年一季度，“法规专员”队伍共为各类市场主体在线解答援企惠企等法规咨询494件 ，公司满意率99%以上。

专业清单 ，保养法规服务“一库集成”。平台机构专项培训
，涉企机构清单式梳理本机构涉公司务和法规，条目式解读，逐条对应法规专员，建成公司服务“百宝箱”
 ，助力精准服务公司。截至今年一季度
，涉企机构已梳理涉公司务和法规330条，提交涉企法规知识库1500余条。

专项督办 ，闭环运维保养落实。平台全流程跟踪、全涵盖回访公司反映的诉求，围绕群众和公司诉求办理流程中存在的堵点和痛点难题，整体梳理3类专项督办清单 ，配置专项督办岗，组建现场专项督办队伍 ，对应办未办和回访不满意的合理诉求，采取实地暗访 、现场会商、资讯联动等方法 ，有效处理公司诉求 ，提高热线办理质效。